No compréis en Cash Converters

Una mala mañana me compré un equipo de música en Cash Converters. Esa misma tarde lo llevé de vuelta: se oía fatal, con kkkkgggrrrsss todo el rato. Se quedaron con él para repararlo, lo que sucedería antes de quince días, según me dijeron.

Venció el plazo y no había recibido noticias suyas. Tampoco me llamaron después. Me pasé un par de veces por propia iniciativa, y la segunda se quitaron el asunto de encima ofreciéndome un vale por el importe. Idea que no me satisfizo, y reclamé el dinero en efectivo. Pero el encargado era testarudo, y yo averso a las discusiones, de modo que acepté. Después de todo soy fan de las cosas de segunda mano.

El caso es que los vales de Cash Converters tienen una caducidad de tres meses. Hecho lógico si atendemos a la mala calidad de su impresión: el mio ya comenzaba a ser ilegible acercándose la fecha de su caducidad. Entonces pedí que me lo renovaran, pero el encargado no estaba ese día y me dijeron que volviese otro, aunque el vale ya estuviera caducado.

Regresé mes y medio después, y entre los rayajos medio borrados del ticket lograron ver que estaba caducado. Entonces no quisieron aceptar el vale como medio de pago, ni prolongar su validez. Hablé con una encargada, tan o más testaruda que el anterior, que para quitárseme de encima se ofreció a consultarlo con los servicios centrales. Dos días después me llamó para confirmarme, amablemente, que se quedaban con mi dinero. ¡Y ni siquiera me dio las gracias! Así que le pregunté, también muy cortesmente, cuándo prefería que me acercase a protestar. Dijo que cuando quisiese, que no le importaba. Allí fui.

Me encontré con la misma negativa. Pero mencioné la Hoja de Reclamaciones, y entonces por fin se ofrecieron a  renovarme el vale. Preferí, no obstante, mantenerme firme en mi decisión de rellenar la Hoja o recuperar mi dinero en efectivo, dada la gravedad que esa especie de “soborno” añadía a la situación. Se negaron pero, ante mi determinación, fueron extendiendo la cuantía del “soborno” de los quince días iniciales a uno y tres meses, sucesivamente. Una arbitrariedad que no puede responder a ninguna política de empresa, y que es caprichosa e injusta para aquellos clientes que, por desidia o apocamiento, no llegaran hasta el punto que yo llegué.

De modo que rellené la Hoja, la tramité, y por fin se decidieron a devolvérmelo. Eso sí, manteniendo que la razón está de su parte.

Solución

• Para ampliar el plazo: pedir la hoja de reclamaciones.
• Para la devolución del dinero en efectivo: rellenarla.

Con la ley en la mano

Según Cash Converters, si yo acepté el vale también acepté las condiciones del mismo. Pero se olvidaron de repasar el  artículo 44.3 de la Ley Orgánica 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista:

Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

La entrega de un vale con caducidad en lugar del dinero en efectivo es, sin duda alguna, una penalización a tal derecho. Así lo considera la Audiencia de Barcelona, que en 2008 condenó un caso semejante[1] aduciendo la mencionada ley y añadiendo que la aceptación del vale por parte de un cliente no significa que se le deba privar “del derecho a la suma representada en el mismo”. Según explica el diario El Mundo acerca del caso:

El tribunal también hace hincapié en que el ticket nunca debería llevar una fecha límite porque “el dinero efectivo no caduca” y en que se “limitó la libertad” de la clienta porque estaba obligada a hacer uso del vale en el mismo establecimiento.[2]

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[1] Sentencia nº 544/2008 de Audiencia Provincial de Barcelona, 9 de Octubre de 2008

[2] García, N. (2008) ‘Un tribunal declara ilegal que las tiendas den vales por devolución en lugar de efectivo’, El Mundo, 24 Octubre. Disponible en www.elmundo.es/elmundo/2008/10/24/barcelona/1224829677.html